Латвия — четвёртая в ЕС по цифровизации услуг: эксперт напоминает о результате
По данным Еврокомиссии, Латвия занимает четвёртое место в ЕС по цифровизации государственных услуг; на цифровую трансформацию госсектора направлено более 129 млн евро. Глава Helmes Latvia призывает оценивать внедрение систем по реальной пользе, а не по их количеству.
Согласно данным Еврокомиссии, Латвия занимает четвёртое место в Европейском союзе по уровню цифровизации государственных услуг. Министерство умного администрирования и регионального развития сообщает, что на цифровую трансформацию госучреждений и самоуправлений в рамках Механизма восстановления и устойчивости выделено более 129 миллионов евро. Однако, как отмечает руководитель латвийской компании Helmes Latvia, сами по себе инвестиции не гарантируют роста производительности.
В опубликованном мнении подчёркивается, что Латвия не испытывает недостатка в технологиях – цифровые решения доступны во многих сферах, и многие из них действительно хорошо работают. Проблемы возникают, когда цифровизацию воспринимают как самоцель. В центре должен находиться человек, а не технология: система должна быть простой, интуитивно понятной и не требовать от пользователя подстраиваться под неё.
Один из распространённых мифов — уверенность в том, что перевод процесса в цифровую среду автоматически делает его эффективнее. На практике, если сложный и медленный бюрократический процесс просто перенести в электронный вид, бюрократия никуда не исчезает, а лишь становится цифровой. Поэтому перед выбором технологии стоит спросить, нужен ли процесс вообще, создаёт ли каждый его шаг ценность и действительно ли пользователь должен вводить одни и те же данные в несколько систем. Пока лишние процессы не отброшены, никакая технология не даст существенного прироста производительности.
Также автор критикует привычку оценивать успех по числу внедрённых систем. Важнее понять, стал ли сервис быстрее, меньше ли действий требуется человеку, снизилось ли число ошибок и понятнее ли стал процесс. В частном секторе всё чаще используют иной подход: сначала создают прототип, испытывают его с пользователями и только потом решают о крупных вложениях. Это позволяет обнаружить ошибки на раннем этапе, когда они ещё недороги, но требует смелости признать, что проект не стоит продолжать.
Латвии, по мнению автора, нужна более умная цифровизация, которая начинается с отказа от лишнего, пересмотра годами неизменных процессов и проектирования услуг с точки зрения пользователя. Когда вместо оцифровки бюрократии упростятся сами процессы, вложения в технологии наконец смогут принести ожидаемый результат — более высокую производительность, лучший пользовательский опыт и более эффективную работу государства и бизнеса.
