Eksperts: digitalizācijas panākumi jāmēra ar rezultātiem, nevis sistēmu skaitu

Latvija publisko pakalpojumu digitalizācijas ziņā ieņem ceturto vietu Eiropas Savienībā, liecina Eiropas Komisijas dati. Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrijas informācija liecina, ka Atveseļošanas un noturības mehānisma ietvaros valsts pārvaldes un pašvaldību digitālajai transformācijai atvēlēti vairāk nekā 129 miljoni eiro. Uzņēmuma Helmes Latvia vadītājs gan vērš uzmanību, ka šādi ieguldījumi paši par sevi nenozīmē produktivitātes kāpumu.

Viņš norāda, ka Latvijā netrūkst tehnoloģisko risinājumu – tie ir pieejami daudzās jomās, un vairums no tiem strādā labi. Problēmas sākas, kad digitalizācija kļūst par pašmērķi. Digitāliem pakalpojumiem jābūt cilvēkam ērtiem, intuitīviem un tādiem, kuriem lietotājam nav jāpielāgojas sistēmai.

Tāpat eksperts atgādina, ka procesa pārcelšana digitālajā vidē automātiski nepadara to efektīvāku. Sarežģīts un birokrātisks process pēc elektronizācijas saglabājas tāds pats – birokrātija vienkārši kļūst digitāla. Pirms sistēmas izvēles būtu jāizvērtē, vai process vispār vajadzīgs, vai visi tā posmi rada vērtību un vai lietotājam dati nav jāievada atkārtoti vairākās vietās. Liekos soļus neatceļot, produktivitātes pieaugumu no tehnoloģijām gaidīt nevar.

Autors arī aicina neuzskatīt ieviesto sistēmu skaitu par panākumu rādītāju. Nozīmīgāk esot, vai pakalpojums kļuvis ātrāks, vai cilvēkam nākas veikt mazāk darbību, vai samazinājies kļūdu skaits un vai process ir saprotamāks. Privātajā sektorā pirms lielām investīcijām mēdz izveidot prototipu, pārbaudīt to ar lietotājiem un analizēt atsauksmes, lai kļūdas atklātu agri un lēti. Šāda pieeja prasa arī drosmi pārtraukt projektu, ja tas neattaisno cerības.

Secinājumā teikts, ka Latvijai nepieciešama gudrāka digitalizācija, kas sākas ar atteikšanos no liekā, līdzšinējo procesu pārskatīšanu un pakalpojumu veidošanu no lietotāja skatupunkta. Kad paši procesi būs vienkāršoti, nevis tikai digitalizēti, tehnoloģiju ieguldījumi varēšot nest gaidītos rezultātus: augstāku produktivitāti, labāku lietotāju pieredzi un efektīvāku darbu gan valsts pārvaldē, gan uzņēmumos.