Глава Travelodge заявил об усиленной работе над безопасностью номеров после резкого отчёта

Временный генеральный директор сети отелей Travelodge Рэй Рейди заявил BBC, что сегодня ни одна компания в гостиничном секторе не работает над безопасностью номеров так усердно, как Travelodge. Его слова прозвучали после независимого отчёта, выявившего серьёзные недостатки: этим летом о несанкционированном проникновении в номера сообщалось почти в каждом десятом отеле сети, а политика по борьбе с насилием в отношении женщин и девочек в компании отсутствует.

Проверка была инициирована после того, как нападение в отеле Travelodge в Мейденхеде в декабре 2022 года стало предметом общенационального внимания в этом году. Кайран Смит, получивший ключ от номера, ложно назвавшись бойфрендом жертвы, в январе был приговорён к семи с половиной годам тюрьмы. Отчёт показал, что ключ ему выдали менее чем через три минуты после обращения на стойку регистрации сотрудник, не прошедший обучение по безопасности ключей.

Баррисер Пол Грини, руководивший проверкой, заявил, что ответственность лежит на Travelodge как на организации, а не на отдельных сотрудниках, отметив, что в компании сложилась культура, при которой проникновения в номера воспринимались как обычное явление.

Жертва нападения направила жалобу в январе 2023 года на имя генерального директора Джо Бойделл, однако, по данным отчёта, жалоба была обработана без её ведома и дошла до неё лишь в марте 2026 года. Расследованием жалобы занимался менеджер, сам упомянутый в ней с критикой, а служба поддержки клиентов предложила жертве компенсацию, которую она восприняла как возврат 30 фунтов за одну ночь.

В отчёте отмечается, что изменения, внесённые в этом году, включая новую политику безопасности ключей, были приняты «на годы позже, чем следовало», и применяются непоследовательно. Тестовые проверки во всех пяти отелях, включая Мейденхед, показали, что персонал предоставлял доступ в номера без должной проверки. Рейди признал, что обучение персонала не даёт немедленного эффекта и требует дополнительных проверок и аудитов. Компания сотрудничает с благотворительной организацией Suzy Lamplugh Trust для разработки соответствующей политики, а Грини отметил, что проблема проникновений в номера характерна для всей гостиничной отрасли.