ИИ-агенты сталкиваются с блокировкой сайтов: как реагирует бизнес

Персональные ИИ-агенты, такие как Muse и Instinct от Meta или Dots в ChatGPT, умеют бронировать авиабилеты, столики в ресторанах и заказывать продукты за пользователя. Однако всё чаще сайт блокирует агента, и задача остаётся невыполненной.

Намеренные и случайные блокировки

Недавно Amazon начал блокировать агента Muse от Meta на своём торговом сайте, поэтому тот больше не может просматривать каталог и совершать покупки. Проблема не ограничивается Amazon. Часть блокировок намеренная, другие связаны с традиционными антибот-инструментами, которые защищают от спама и вредоносной активности.

В Walmart заявили, что сложности Muse на их сайте не носят умышленного характера, ведь компания — партнёр Meta. Затруднение вызывает кнопка, которую нужно нажать для подтверждения, что посетитель — человек: если процесс прерывается, проверка не проходит, и агента выбрасывает с сайта.

Подход других компаний

Delta сообщила, что не имеет партнёрства, позволяющего сторонним ИИ-агентам бронировать её рейсы, и защищает клиентов от несанкционированной автоматизации. United сослалась на условия использования, запрещающие роботов и иные автоматические средства без письменного разрешения. Yelp допускает нечеловеческий трафик, только если агент платит за доступ по программе лицензирования данных. В eBay заявили, что не запрещают всех сторонних агентов, но ограничивают неавторизованных, а также сбор данных и обучение моделей.

Cloudflare 15 сентября изменила настройки по умолчанию, и сайты, ранее блокировавшие ИИ-ботов, стали блокировать и ИИ-агентов на страницах с рекламой. В компании сказали, что конкретных данных о блокировке Muse у неё нет.

Общий стандарт

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon начали работу над открытым стандартом, определяющим, как ИИ-агенты взаимодействуют с компаниями, и помогающим отличать добросовестных ботов от вредоносных. Протокол будет сосредоточен на связи между агентами в онлайн-торговле. В Meta подчёркивают, что отказ персональному агенту означает отказ клиенту, который за ним стоит.