Personīgie MI aģenti saskaras ar vietņu bloķēšanu: ko dara uzņēmumi

Personīgie MI aģenti, piemēram, Meta Muse un Instinct vai ChatGPT Dots, spēj lietotāju vietā rezervēt lidojumus, galdiņus restorānos vai pasūtīt pārtiku. Taču lietotāji arvien biežāk saskaras ar situāciju, ka vietne aģentu bloķē un uzdevums paliek neizpildīts.

Tīša un netīša bloķēšana

Nesen Amazon sāka bloķēt Meta aģentu Muse savā tirdzniecības vietnē, tāpēc tas vairs nevar pārlūkot katalogu vai veikt pirkumus. Problēma gan neattiecas tikai uz Amazon. Daļa bloķējumu ir tīši, bet citi izriet no tradicionālajiem pretbotu rīkiem, kas paredzēti pret surogātpastu un ļaunprātīgām darbībām.

Walmart pārstāvji skaidroja, ka Muse problēmas viņu vietnē nav tīšas, jo uzņēmums ir Meta partneris. Grūtības rada poga, kas jānospiež, lai apliecinātu, ka apmeklētājs ir cilvēks: ja process tiek pārtraukts, pārbaude neizdodas un aģents tiek izmests no vietnes.

Citu uzņēmumu pieeja

Delta norādīja, ka pašlaik nav partnerības, kas ļautu trešo pušu MI aģentiem rezervēt tās lidojumus, un uzņēmums aizsargā klientus no neatļautām automatizētām darbībām. United atsaucās uz lietošanas noteikumiem, kas aizliedz robotus un citas automātiskas ierīces bez rakstiskas atļaujas. Yelp atļauj necilvēcisku trafiku tikai tad, ja aģents maksā par piekļuvi datiem licencēšanas programmā. eBay saka, ka neaizliedz visus aģentus, bet ierobežo neatļautus, piemēram, datu vākšanu un modeļu apmācību.

Cloudflare 15. septembrī mainīja noklusējuma iestatījumus, un vietnes, kas jau bloķēja MI botus, sāka bloķēt arī aģentus lapās ar reklāmām. Uzņēmums teica, ka konkrētu datu par Muse bloķēšanu tam nav.

Kopīgs standarts

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE un Decagon sāk izstrādāt atklātu standartu, kas noteiktu, kā MI aģenti sazinās ar uzņēmumiem, un palīdzētu atšķirt labos botus no sliktajiem. Protokols būs vērsts uz aģentu savstarpējo saziņu tiešsaistes tirdzniecībā. Meta uzsver, ka aģenta noraidīšana nozīmē noraidīt arī aiz tā stāvošo klientu.