Европарламент утвердил усиленные права авиапассажиров
Европарламент подавляющим большинством голосов утвердил обновленные правила, усиливающие права авиапассажиров, включая компенсации за задержки и отмены рейсов, правила провоза багажа и поддержку пассажиров с особыми потребностями.
Европейский парламент (ЕП) утвердил новые правила, улучшающие права авиапассажиров. Решение было принято 646 голосами «за», 12 «против» и 3 воздержавшимися.
Обновленные правила сохраняют право на возмещение расходов или изменение маршрута в случае отмены рейса. Компенсация полагается при задержке более трех часов, отмене менее чем за 14 дней до вылета или отказе в посадке. Размеры компенсации остаются прежними: 250 евро для рейсов до 1500 км, 400 евро для рейсов внутри ЕС от 1500 до 3500 км и 600 евро для рейсов свыше 3500 км. На дальних рейсах авиакомпании могут снизить компенсацию на 50%, если предлагают изменение маршрута и задержка прибытия не превышает четырех часов.
Компенсация не выплачивается, если задержка или отмена вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, война, погода, недисциплинированные пассажиры или забастовки. В правила включен иллюстративный список таких обстоятельств. Однако обязанность заботиться о пассажирах сохраняется: напитки и закуски каждые два часа, горячее питание через три часа, а также проживание до трех ночей, если задержка произошла по независящим от авиакомпании причинам.
Пассажиры, выбравшие возмещение расходов, получат его автоматически. Авиакомпании обязаны предоставить четкие инструкции по подаче заявления о компенсации в течение четырех дней после рейса, без необходимости создавать учетную запись или загружать приложение. Заявление можно подать в течение девяти месяцев, а авиакомпании должны ответить в течение 30 дней.
Новые правила касаются и багажа: один предмет личных вещей (например, небольшая сумка или рюкзак) разрешается провозить в салоне бесплатно. Цена билета должна включать стоимость ручной клади с самого начала, но авиакомпании могут предлагать более дешевые билеты без ручной клади. Запрещено взимать дополнительную плату за исправление орфографической ошибки в имени или за распечатанный посадочный талон при регистрации. Цифровой посадочный талон должен предоставляться без учетной записи или приложения, а отказ в посадке из-за самостоятельной распечатки талона не допускается.
Пассажиры с инвалидностью имеют право на компенсацию, изменение маршрута и помощь, если они опоздали на рейс из-за того, что аэропорт не оказал своевременной помощи. Семьи с детьми до 14 лет и беременные женщины должны сидеть вместе без дополнительной платы.
Правила еще должны быть утверждены Советом ЕС. Они вступят в силу через 20 дней после публикации в Официальном журнале ЕС, после чего у стран-членов и компаний будет год на подготовку.
