Несоответствие цен в магазинах: на что имеет право покупатель, если на кассе цена выше, чем на полке?

Читательница портала LA.LV по имени Мара рассказала о ситуации в магазине: она выбрала кефир определённого производителя именно потому, что на полке была указана акционная цена – 1,60 евро. Однако на кассе ей пробили полную цену – 2,49 евро. Продавщица извинилась, пояснив, что на кассе можно пробить только полную цену, поскольку сотрудники, отвечающие за выкладку товара, возможно, ещё не успели заменить ценник.

Мара поинтересовалась, какие у неё как у потребителя есть права в подобной ситуации – должна ли она смириться с более высокой ценой, или всё же вправе требовать товар по цене, указанной на полке.

Разъяснение Центра защиты прав потребителей

Представитель Центра защиты прав потребителей (PTAC) Линда Алсиня поясняет, что если более высокая цена обнаруживается только на кассе, покупатель вправе отказаться от покупки. Однако принудить продавца продать товар по более низкой цене нельзя, если он на это не соглашается.

PTAC отмечает, что подобные несоответствия в большинстве случаев возникают по невнимательности – чаще всего из-за вовремя не заменённых ценников, например, из-за нехватки персонала. Тем не менее, если выясняется, что конкретный продавец регулярно указывает неверные цены, это может расцениваться как признак недобросовестной коммерческой практики.

Результаты проверок

В первом полугодии этого года, до 30 июня, PTAC провёл 29 проверок цен на продукты питания, чтобы убедиться, соответствуют ли указанные на ценниках суммы тем, что пробиваются на кассе. Несоответствия были выявлены в 19 проверках, то есть в 66% случаев.

Порядок указания цен определяют правила Кабинета министров № 178. В случаях, когда цены указаны неверно, PTAC вправе начать процесс об административном правонарушении и применить денежный штраф.

Таким образом, если покупатель узнаёт на кассе, что товар стоит дороже, чем указано на ценнике, он не обязан покупать его по завышенной цене и может отказаться от покупки. Однако заставить продавца продать товар по более низкой цене невозможно, если тот на это не согласен.