Telstra обвиняет отсутствие обновления ПО в массовом сбое сети
Австралийская телекоммуникационная компания Telstra заявила, что причиной общенационального сбоя мобильной сети на прошлой неделе стало отсутствие обновления программного обеспечения на сервере синхронизации времени, а также недокументированное изменение конструкции, о котором не знал обслуживающий персонал.
Telstra в письменном заявлении для парламентского расследования раскрыла причину массового сбоя мобильной сети, произошедшего в начале июля 2026 года. Компания сообщила, что один из её серверов сетевого протокола времени (NTP) в Мельбурне перезагрузился с неверной датой – 2006 год – из-за ошибки в конфигурации программного обеспечения. У Telstra есть три таких сервера: в Мельбурне, Сиднее и Перте.
Во время технического обслуживания мельбурнский сервер был отключён и перезапущен, но из-за программной ошибки он возобновил работу с неправильной датой. В течение нескольких часов неверная дата медленно распространялась по сети, делая недействительными сертификаты аутентификации на других серверах. Это приводило к периодическим проблемам с подключением у клиентов, затрагивая голосовые вызовы и передачу данных.
Telstra также пояснила, что ранее в оборудование было намеренно внесено конструктивное изменение для устранения другой неисправности, но это изменение не было должным образом задокументировано. Поэтому сотрудники техобслуживания, прибывшие на объект в Мельбурне, не знали, как будет сброшено устройство. Кроме того, на устройство не было установлено обновление программного обеспечения; компания заявила, что если бы оно было установлено, сбоя могло не произойти.
Компания подчеркнула, что проблема была связана не с аппаратным обеспечением или архитектурой сети, а с распространением и принятием ошибочной информации о времени взаимосвязанными системами, которые полагаются на время для безопасности и аутентификации. Telstra заявила, что полностью берёт на себя ответственность за сбой, назвав его неприемлемым, и пообещала выяснить, почему изменение конструкции не было задокументировано и обновление ПО не было завершено.
Во время сбоя 58 835 вызовов на экстренный номер triple zero были успешно соединены, а 604 вызова столкнулись с ошибкой. Telstra отметила, что платформа triple zero не использует NTP-серверы, поэтому она не пострадала. Стационарные вызовы в сети NBN также не были затронуты. В пятницу генеральный директор Telstra Вики Брейди и другие руководители должны предстать перед парламентским расследованием, созданным после прошлогоднего сбоя Optus, чтобы объяснить этот инцидент. Председатель комитета сенатор Сара Хэнсон-Янг заявила, что расследование направлено на выяснение правды и обеспечение того, чтобы система больше не делала австралийцев уязвимыми.
