T-Mobile ошибочно отменил бесплатные линии при принудительном переносе тарифов и обещает восстановить их

Оператор мобильной связи T-Mobile признал, что при принудительном переносе старых тарифных планов на новые произошли технические сбои, из-за которых часть долгосрочных клиентов лишилась акций с бесплатными линиями. Компания заявила, что работает над устранением проблемы и восстановит скидки, в том числе задним числом.

Перенос тарифов вызвал недовольство, так как многие клиенты столкнулись с повышением цен до 6 долларов за линию. Потеря бесплатных линий привела к значительному росту счетов. Например, один пользователь Reddit сообщил, что ранее платил около 50 долларов в месяц за три платные и шесть бесплатных линий, а после переноса получил счёт более чем на 300 долларов. Другой клиент заявил о повышении на 200 долларов.

В T-Mobile объяснили, что бесплатные линии были утеряны из-за задержки в применении акционных скидок. Компания пообещала восстановить их и пересмотреть счета, а также расследует жалобы на некорректное списание средств за Hulu после миграции.

При этом T-Mobile не намерен отменять повышение цен, введённое с 2024 года, когда была прекращена пожизненная гарантия цен. Это решение привело к коллективному иску, который до сих пор рассматривается. Операционный директор Джон Фрайер ранее сообщил, что перенос тарифов упрощает биллинговую систему: количество кодов сокращается с 1100 до менее 100. Новые планы предлагают больше трафика, быстрый мобильный хот-спот и улучшенное международное покрытие, а также пятилетнюю гарантию цен.

Некоторые клиенты столкнулись с трудностями при обращении в службу поддержки. Один пользователь отметил, что оператор не смог восстановить бесплатную линию, а вместо этого предложил годовой кредит. T-Mobile призывает клиентов сообщать о проблемах и заверяет, что исправит все ошибки.