StubHub UK оштрафован почти на 900 000 фунтов за скрытые сборы за билеты

Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA) наложило штраф в размере почти 900 000 фунтов на онлайн-перепродавца билетов StubHub UK за использование незаконной практики «капельного ценообразования», когда полная стоимость билетов не показывалась upfront. Регулятор также обязал компанию вернуть более 590 000 фунтов пострадавшим клиентам.

Расследование CMA показало, что в период с 6 апреля по 7 декабря прошлого года StubHub добавлял обязательные сборы, такие как доставка и обслуживание, только на финальном этапе оформления заказа, не включая их в первоначальную цену. Это нарушало закон о защите прав потребителей.

В общей сложности было идентифицировано 51 350 клиентов, которых заставили заплатить скрытые сборы; средняя компенсация составила около 10,33 фунта на транзакцию. Штраф в размере 889 200 фунтов был снижен на 40%, поскольку StubHub признал нарушение и согласился на урегулирование.

Исполнительный директор CMA по защите прав потребителей Эмма Кокрейн заявила, что «наносить клиентам скрытые сборы незаконно», и предупредила бизнес о необходимости прозрачности. Это второй финансовый штраф, наложенный CMA с момента получения новых полномочий, позволяющих принимать решения без обращения в суд.

Благодаря этим полномочиям CMA уже добилось возврата более 1,95 млн фунтов клиентам и наложило штрафы на сумму свыше 5,7 млн фунтов. Расследование в отношении конкурента Viagogo UK продолжается, обновление ожидается летом.

Кроме того, CMA проверяет Gold's Gym за невключение вступительного взноса в рекламируемую стоимость членства, а также ритейлеров Wayfair, Appliances Direct и Marks Electrical на предмет соблюдения сроков акций. StubHub пока не прокомментировал ситуацию.