Системная ошибка: купленные за 50 евро авиабилеты на Родос отменены, комиссия встала на сторону туроператора

Житель Ида-Вирумаа Олег Соколов приобрел на сайте туроператора Tez Tour авиабилеты на греческий остров Родос туда и обратно за 50 евро. После подтверждения бронирования через несколько минут заказ был отменен, и компания пообещала вернуть деньги.

Соколов обратился к туроператору с вопросом о причинах отмены. Ему ответили, что цена была некорректной и таких билетов не существует. Соколов настаивал, что бронь была подтверждена, поэтому сделка состоялась. Он отметил, что Tez Tour ранее предлагал подобные низкие цены, например, зимой билеты в Шарм-эль-Шейх за 79 евро, но в том случае это была горящая путевка, а в его – ошибка.

Tez Tour отказался от дополнительных комментариев, сославшись на официальное решение Департамента защиты прав потребителей. Руководитель секретариата комиссии по потребительским спорам Вейко Копамеэс пояснил, что комиссия неоднократно рассматривала подобные споры. Если ошибка очевидна и понятна среднему потребителю, продавец может отказаться от сделки. В данном случае комиссия пришла к выводу, что цена была ошибкой в системе тестирования, поэтому договор не был заключен.

У Соколова остается возможность обратиться в суд, но из-за высокой стоимости это может быть нецелесообразно.