Основатель Pebble Эрик Мигиковски: 30-дневная гарантия — это вопрос доверия

Основатель Pebble Эрик Мигиковски в интервью заявил, что покупатели новых электронно-бумажных смарт-часов должны понимать, на что они подписываются, и доверять Pebble в решении возможных проблем, несмотря на короткую гарантию. «Самое главное — это доверие», — сказал Мигиковски. «Доверяют ли люди продукту, который мы делаем, и доверяют ли они компании и людям, стоящим за ней?»

Мигиковски возродил Pebble в начале прошлого года после того, как оригинальная компания закрылась в 2016 году. Новое поколение часов сохраняет прежний дизайн, но с обновлёнными технологиями, включая более крупные E-Ink дисплеи. Многие потенциальные покупатели, в том числе журналисты, выразили обеспокоенность по поводу 30-дневной гарантии, которая примерно равна времени автономной работы Pebble Time 2.

Проблемы с трещинами стекла и замена

Некоторые пользователи сообщали о проблемах с аппаратной частью, таких как трещины переднего стекла на Pebble Time 2. Мигиковски в своём блоге сообщил, что Pebble бесплатно заменил 330 часов Time 2 из более чем 19 000 «находящихся в поле». В блоге Pebble говорится, что компания будет «продолжать бесплатно заменять разумные случаи трещин стекла, пока это возможно. В какой-то момент мы перейдём к замене по значительно сниженной цене». Кроме того, Pebble рассматривает возможность предлагать запчасти для самостоятельного ремонта.

Мигиковски подчеркнул, что «чрезвычайно малый процент» часов имеет эту проблему, добавив: «По сути, для нас нет никаких потерь — просто предлагать бесплатную замену всем, у кого возникли проблемы». Он отметил: «Есть определённые вещи, которые мы можем на себя взять, и есть вещи, которые не можем».

Открытая коммуникация и ограничения

Pebble предупредил клиентов, что не стоит покупать часы, если им нужны «идеально отполированные смарт-часы», отметив, что «вещи могут прослужить не так долго, как хотелось бы». Мигиковски описал возрождение как «низовую перезагрузку» и признал, что Pebble не может гарантировать такой же уровень поддержки, как крупные компании с глобальными цепочками поставок. «Это Pebble вдоль и поперёк», — сказал он. «Если вам понравился первый раз, вам понравится и второй. Но, тем не менее, он не совсем такой же, как в первую эпоху».