Как оформить возврат средств за покупку в Xbox
Microsoft позволяет запросить возврат средств за цифровые игры и подписки Xbox, но процесс не автоматический и имеет ряд условий. Заявки обрабатываются онлайн, а точные критерии одобрения компания не раскрывает.
Если игра была куплена по ошибке или разочаровала, деньги не обязательно потеряны безвозвратно — Microsoft предусмотрела процедуру возврата средств за покупки в Xbox, хотя одобрение не гарантировано.
Как запросить возврат за игру
Возврат за цифровые игры оформляется не через консоль, а на сайте поддержки Xbox. Нужно войти в аккаунт, выбрать нужную покупку, нажать кнопку запроса возврата, указать причину и отправить заявку. После одобрения и обработки доступ к игре пропадает.
Какие покупки подлежат возврату
Заявки обычно одобряются, если поданы в течение 14 дней после покупки и если игрок не потратил на игру "значительное" время — точное количество часов Microsoft не раскрывает. Заявку можно подать и в течение 90 дней после покупки, но тогда одобрение менее вероятно, а компания вправе ограничивать количество, тип или сумму возвратов для одного аккаунта за год. Правила распространяются на цифровые игры, большинство приложений, комплекты и часть дополнительного контента, тогда как использованные расходуемые предметы и виртуальная валюта возврату обычно не подлежат. Предзаказ можно отменить за 10 дней до выхода игры, после этого срока потребуется запрос на возврат.
Возврат за подписку
Отключение автопродления лишь останавливает будущие списания — подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. Возврат за первый платёж возможен в течение 30 дней после покупки или до следующего списания, в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат за последнее списание также возможен при отмене в течение 30 дней после оплаты, но этим правом можно воспользоваться лишь один раз для каждого типа подписки.
Сроки обработки
Рассмотрение заявки может занять до 72 часов, а после одобрения средства обычно возвращаются на исходный способ оплаты ещё в течение трёх-пяти рабочих дней, в зависимости от банка. Отклонённую заявку можно обжаловать, ответив на письмо с решением, но повторно подать точно такой же запрос нельзя.
