В Эстонии внедрение видеозвонков в центр тревоги застопорилось из-за Apple и Google
Центр тревоги Эстонии планирует внедрить двусторонние видеозвонки, но Apple и Google поддерживают только односторонний формат, что тормозит проект. Вместо этого к концу года планируется запустить обмен текстовыми сообщениями в реальном времени.
В будущем Центр тревоги Эстонии планирует принимать звонки по видеосвязи, чтобы диспетчеры могли мгновенно оценивать ситуацию на месте происшествия. Однако внедрение технологии застопорилось: гиганты Apple и Google пока не поддерживают нужный Эстонии двусторонний формат видеозвонков.
Сейчас связаться с Центром тревоги можно по телефону или с помощью SMS. Специалисты считают, что видеосвязь могла бы значительно повысить эффективность экстренной помощи, особенно для людей с нарушениями слуха или речи, а также в критических ситуациях, например при домашнем насилии, когда человек физически не может свободно говорить по телефону.
Эксперт Центра тревоги Сирли Сеэгар пояснила, что цель — чтобы человеку не пришлось устанавливать дополнительные приложения. Он мог бы просто выбрать видеозвонок, а диспетчер видел бы и звонящего, и происходящее на месте происшествия. По требованиям ЕС, такая система должна работать в двустороннем режиме: не только диспетчер видит человека, но и человек видит диспетчера. Центр тревоги готов к такой технологии, но проблема в том, что Google и Apple пока предлагают лишь односторонний вариант видеосвязи.
Сеэгар отметила, что текущее технологическое решение позволяет диспетчеру видеть место происшествия, но сам человек не видит сотрудника Центра тревоги. Для них важно предложить полноценное решение, а не половинчатый вариант. Переговоры с технологическими компаниями ведет Министерство внутренних дел, там признают, что назвать сроки появления полноценной двусторонней видеосвязи пока невозможно.
Руководитель отдела гражданской защиты МВД Хеди Аруказе сообщила, что они продолжают искать решения и изучать, каким образом в будущем можно будет внедрить двусторонние видеозвонки для службы 112. Сейчас существуют технологические ограничения, над преодолением которых ведется работа.
Пока проект видеозвонков остается перспективой будущего, более реалистичным считается другой сервис. Уже к концу года планируется внедрить систему обмена текстовыми сообщениями в реальном времени. Аруказе пояснила, что человек, звоня по номеру 112, сможет помимо прочего одновременно и писать. Каждый символ будет появляться на экране диспетчера ровно в тот момент, когда попавший в беду человек его вводит.
