Франция запретит нежелательные телемаркетинговые звонки
Франция со следующей недели вводит запрет на несанкционированные звонки телемаркетологов. Новый закон предусматривает крупные штрафы и затрагивает колл-центры в Марокко.
Франция с 11 августа вводит запрет на нежелательные звонки телемаркетологов. Закон, поддержанный правительством президента Эмманюэля Макрона, был принят парламентом в прошлом году. Ранее граждане, не желавшие получать рекламные звонки, могли внести свой номер в государственный список, однако, по данным потребительских организаций, некоторые колл-центры игнорировали его.
Новые правила запрещают компаниям связываться с потребителями без их предварительного согласия, которое может быть отозвано в любой момент. Об этом заявила Алис Вилько, руководитель аппарата Главного управления по вопросам конкуренции, защиты потребителей и борьбы с мошенничеством. По оценкам властей, около трёх четвертей жителей Франции каждую неделю получают как минимум один нежелательный звонок.
В 2024 году одиннадцать потребительских организаций потребовали ввести запрет, назвав звонки постоянным домогательством. За нарушение предусмотрены штрафы до 75 000 евро за звонок для физических лиц и до 375 000 евро для компаний. Исключения возможны, если потребитель сам отметил согласие в форме или если компания уже имеет договорные отношения с клиентом. Жалобы можно подавать через государственный сайт. Вилько отметила, что в прошлом году ирландская компания была оштрафована на 6 миллионов евро за нарушение прежних правил.
Новый закон вызвал беспокойство в Марокко. Министр занятости Юнес Секкури заявил парламентариям, что под угрозой могут оказаться до 50 000 рабочих мест в местных колл-центрах. Отрасль привлекла около 100 миллионов долларов инвестиций и приносит более одного миллиарда долларов ежегодной выручки. Марокко привлекательно для аутсорсинга из-за низких затрат на труд, большого количества франкоязычных работников и относительно слабых профсоюзов. Президент Марокканской федерации услуг аутсорсинга Юссеф Шраиби рассказал газете Le Matin, что французский рынок исторически приносил более 80% доходов отрасли, хотя чистый телемаркетинг сейчас составляет лишь 15–20% всей деятельности.
В Германии аналогичный запрет действует с 2009 года. Нидерланды в прошлом месяце ужесточили правила, запретив компаниям звонить своим клиентам с рекламными предложениями без предварительного разрешения. Многие другие страны, включая США, Канаду и Великобританию, используют системы отказа от звонков; в Британии компаниям, звонящим потребителям из списка отказавшихся, грозит штраф до 670 000 долларов за звонок.
