В TTJA разъяснили возврат денег за отмененный концерт при билете с рук

Руководитель бюро консультаций по вопросам прав потребителей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Кристина Таммару пояснила, что деньги за отмененный концерт можно потребовать даже в том случае, если билет был куплен у другого человека. Главное, чтобы билет оставался доказательством требования зрителя к организатору мероприятия и позволял действовать по его инструкциям.

В разгар летних отпусков в ведомство чаще всего жалуются на задержки и отмены авиарейсов, а также на качество пакетных туров. Таммару напомнила, что права авиапассажиров закреплены в законодательстве Евросоюза. При длительной задержке пассажир может рассчитывать на помощь авиакомпании, а в отдельных случаях и на денежную компенсацию. Если рейс задерживается более чем на пять часов, можно отказаться от поездки и требовать возврата стоимости билета. Компенсация положена, если пассажир прибывает в пункт назначения минимум на три часа позже запланированного времени.

Сначала претензию нужно предъявить авиаперевозчику, так как именно он должен оказать помощь и выполнить обязательства перед пассажиром. Даже когда билет куплен через посредника, ответственность остается за авиакомпанией. По словам Таммару, сейчас нет оснований опасаться банкротства airBaltic: рейсы выполняются по расписанию, отмен и задержек нет, жалоб от потребителей не поступало. При этом она советует перед покупкой билетов изучать условия туристической страховки, поскольку обычная страховка не покрывает банкротство авиакомпании.

За пакетный тур отвечает туроператор. Если один из компонентов поездки, например авиакомпания, обанкротится, пассажиры с пакетным туром оказываются в более выгодном положении, потому что оператор несет ответственность за весь комплекс услуг. В случае банкротства самого туроператора закон предусматривает финансовую гарантию, за счет которой туристов вернут домой и возместят убытки. Таммару призвала не откладывать подачу требований. Обычно для таких претензий действует трехлетний срок давности, однако в процедуре банкротства нужно строго соблюдать сроки, установленные судом. Дополнительные гарантии при покупке билета в большинстве случаев не нужны: если услуга отменена и не получена, право на возврат денег уже закреплено законом.

Отвечая на вопрос о недавней отмене концерта Pitbull в Латвии, Таммару сказала, что билет, купленный у другого человека, не обязательно лишает права на возврат денег — все зависит от порядка возврата билетов. Если билет подтверждает требование к организатору, его обладатель может следовать официальным инструкциям. Жалоб по этому поводу в TTJA пока не поступало.