Без помощника: как латвийские пенсионеры справляются с цифровыми услугами

Цель цифровизации заключалась в том, чтобы упростить повседневную жизнь жителей — меньше очередей, меньше бумаг, возможность решать вопросы, не выходя из дома. Однако для многих пенсионеров это обещание пока не сбылось: работа с интернетом и смарт-устройствами вызывает трудности.

80-летняя Бригита из Риги вообще не пользуется интернетом. Пенсию снимает и счета оплачивает её дочь, а в магазине пенсионерка предпочитает кассу с продавцом, а не самообслуживание. У неё простой кнопочный телефон только для звонков и сообщений.

Другая пенсионерка, Илзе Галея из Олайнского края, прошла курсы компьютерной грамотности и самостоятельно пользуется интернет-банком и WhatsApp, но для более сложных задач — например, поиска информации или доступа к цифровым результатам анализов — ей часто нужна помощь близких. Особенно сложными для неё оказались цифровые услуги здравоохранения: без кодов доступа и средств цифровой идентификации информация остаётся недоступной.

Системные проблемы

Для использования многих государственных и частных электронных услуг требуется авторизация через Smart-ID, э-подпись, э-ID карту или интернет-банк — а для этого нужны предварительное обучение и доступ к устройствам. При их отсутствии людям остаётся просить помощи у родственников, обращаться в библиотеку или центр обслуживания клиентов, либо оформлять платную доверенность на другое лицо.

Возможности поддержки

Представитель Министерства по делам умного администрирования и регионального развития (VARAM) Арита Вейзиня рассказывает, что в рамках недавно завершившейся госпрограммы бесплатно обучились цифровым навыкам более 16 500 человек, треть из которых старше 65 лет. Помощь также доступна в 315 государственных и муниципальных центрах обслуживания клиентов, а также в библиотеках — в частности, центры цифровых инноваций для углублённого обучения работают в Кулдиге, Цесисе, Лиепае и Вентспилсе.