Берлинский стартап telli привлёк €13,1 млн для разработки ИИ в сфере обслуживания клиентов B2C

Берлинский стартап telli, создающий искусственный интеллект для автоматизации взаимодействия с клиентами в B2C-компаниях, объявил о привлечении €13,1 млн ( $15 млн) в рамках посевного раунда. Общий объём привлечённого финансирования теперь превышает €16,1 млн ($18,5 млн).

Раунд возглавил фонд redalpine, при участии стратегических инвесторов Mutschler, нескольких бизнес-ангелов, а также существующих инвесторов Cherry Ventures и Y Combinator. Сооснователь и генеральный директор telli Финн цур Мюлен отметил, что обслуживание клиентов становится слишком сложным для использования только существующих инструментов, и компаниям следующего поколения потребуется ИИ, способный общаться с клиентами, работать через различные каналы и помогать командам улучшать каждое взаимодействие.

Основанный в 2024 году Себом Хапте-Селасси, Филиппом Баумансом и Финном цур Мюленом, telli стремится помочь компаниям отказаться от устаревших CRM, колл-центров, тикетов и ручного труда в пользу более быстрых и масштабируемых операций. Стартап отмечает, что за последние 20 лет способ взаимодействия потребителей с бизнесом практически не изменился — большинство коммуникаций по-прежнему происходит по телефону, электронной почте, SMS, через формы или WhatsApp, а внутренние процессы остаются разрозненными.

С появлением ИИ-агентов платформа telli позволяет B2C-компаниям развёртывать ИИ в голосовых каналах, чатах, SMS, WhatsApp, электронной почте и в будущем — в личных ИИ-агентах. Ключевой продукт — Чарли, ИИ-коллега, который помогает настраивать агентов, подключать системы, анализировать разговоры, выявлять проблемы и автоматизировать задачи продаж, обслуживания и поддержки. Компания сообщает, что её агенты уже обрабатывают миллионы разговоров для таких клиентов, как Sky, Viessmann, Enpal и Vaillant.

Себастьян Беккер, управляющий партнёр redalpine, отметил, что команда telli технически исключительна, а голосовые агенты откроют огромные возможности для автоматизации предприятий. Привлечённые средства telli планирует направить на расширение инженерной команды и команды выхода на рынок, дальнейшее развитие Чарли, а также расширение голосовой и мультиканальной платформы агентов, чтобы помочь B2C-компаниям перейти от программных рабочих процессов к операциям на базе ИИ.