Создатель розничной сети Apple сомневается в будущем ИИ-шопинга

Рон Джонсон, которому сейчас 66 лет, в 2000 году пришёл в Apple, чтобы построить розничный бизнес компании, а позже помог создать сеть магазинов, ставшую центральной частью того, как Apple продаёт продукцию. В интервью он заявил, что ИИ улучшит опыт онлайн-покупок, но сомневается, что это принципиально изменит сам процесс покупок.

Его слова прозвучали на фоне того, как крупные технологические компании продвигают так называемую агентную коммерцию. Google разрабатывает протокол Universal Commerce Protocol, чтобы помочь ИИ-агентам вести покупателей от поиска товара до оплаты, а OpenAI превращает ChatGPT в площадку, где пользователи могут изучать, сравнивать и иногда покупать товары.

Личный опыт остаётся важным

Джонсон отметил, что такие покупки, как ноутбук за 1000–2000 долларов, слишком личные, чтобы полностью доверять их ИИ-агенту: покупателям важно почувствовать вес устройства, увидеть экран и самим оценить размер. По его словам, ИИ может сузить круг вариантов, но не способен заменить физический опыт взаимодействия с продуктом. Вместо этого он ожидает, что покупатели будут приходить в магазины уже более информированными благодаря предварительному изучению с помощью ИИ.

Убеждённость Джонсона опирается на решения, принятые в Apple более двадцати лет назад, когда вместе со Стивом Джобсом он проектировал магазины не только для продаж, но и как места, где можно опробовать продукцию и получить помощь. Об этом подробно рассказывается в его новой книге «Shop Different». Он отметил, что конкуренты скопировали дизайн магазинов Apple, но часто упускали человеческий фактор — сотрудников, которые не получают комиссию с продаж и поэтому не испытывают давления продавать.

После ухода из Apple Джонсон возглавил сеть J.C. Penney в 2011 году, но менее чем через два года был уволен после резкого падения продаж — по его признанию, он пытался изменить слишком многое и слишком быстро. Позже он основал стартап Enjoy Technology, который в 2022 году объявил о банкротстве. Несмотря на скепсис относительно роли ИИ в розничной торговле, Джонсон называет себя оптимистом в отношении ИИ, подчёркивая при этом, что человеческую интуицию заменить невозможно.