Эстонский филиал airBaltic внесен в черный список потребительской защиты

Эстонское управление по защите прав потребителей и техническому надзору (TTJA) 13 июля внесло эстонское подразделение airBaltic в свой черный список. Причина – авиакомпания не выполнила решение Комиссии по потребительским спорам о выплате компенсации пассажирам.

Спор возник из-за задержки багажа. Трое путешественников, летевших 1 января из Тенерифе в Таллин, получили чемодан только 3 января. Поскольку в багаже находились одежда и туалетные принадлежности, они купили новые вещи и подали заявку на компенсацию в размере 1540 евро. airBaltic отклонила её, сославшись на свои правила, ограничивающие компенсацию 10 евро в день на пассажира не более чем на четыре дня – всего 120 евро. Авиакомпания также заявила, что некоторые покупки не были обоснованными.

Комиссия по потребительским спорам не согласилась с этим ограничением, ссылаясь на Монреальскую конвенцию, которая возлагает на перевозчика ответственность за ущерб от задержки багажа, если он не докажет, что принял все разумные меры. Комиссия сочла, что airBaltic не предоставила таких доказательств. Однако комиссия признала не все требования обоснованными. Учитывая, что пассажиры находились в Эстонии, где у них был доступ к необходимым вещам, она присудила 214 евро за одежду и зубные щетки, но не за косметику.

В черном списке TTJA компания остается до исполнения решения, но не дольше одного года.

Оборот группы airBaltic в прошлом году составил 779,344 млн евро, что на 4,2% больше, чем в 2024 году. Убыток сократился в 2,7 раза до 44,337 млн евро. Государству Латвии принадлежит 88,37% акций, Lufthansa – 10%, Aircraft Leasing 1 – 1,62%, остальным – 0,01%. Уставный капитал составляет 41,819 млн евро.