Virgin Media sodīta ar 28 miljonu mārciņu naudas sodu par klientu šķēršļošanu līgumu laušanā
Lielbritānijas telekomunikāciju regulators Ofcom piemērojis Virgin Media 28 miljonu mārciņu naudas sodu par to, ka uzņēmums gandrīz trīs gadu garumā sistemātiski kavējis klientus atcelt līgumus.
Regulatora izmeklēšana
Ofcom izmeklēšana atklāja, ka Virgin Media laikā no 2022. gada janvāra līdz 2024. gada septembrim, iespējams, nepareizi apkalpojis miljoniem zvanu. Darbinieki apzināti pārtrauca zvanus, nevajadzīgi pāradresēja tos un bez iemesla turēja klientus gaidīšanā, lai novilcinātu līgumu laušanu un traucētu pāriet pie konkurentiem.
Sods un atzīšanās
Regulators saņēma gandrīz 2000 sūdzību no Virgin Media platjoslas, fiksēto tālruņu un maksas televīzijas klientiem, kuri saskārās ar grūtībām atcelt abonementu. Piemērotais 28 miljonu mārciņu sods ir lielākais, ko Ofcom piemērojis saskaņā ar patērētāju aizsardzības noteikumiem. Sods tika samazināts par 30% pēc tam, kad Virgin Media atzina savus trūkumus un vienojās par lietas izlīgumu.
Komisijas shēma
Izmeklēšanā atklājās, ka uzņēmuma darbinieku komisijas shēma faktiski veicināja šādu rīcību, finansiāli atalgojot tos par klientu aizturēšanu. Ofcom direktore Natālija Bleka norādīja, ka Virgin Media sākotnēji pilnībā nesadarbojās ar izmeklēšanu, tāpēc tika piespriests rekordliels sods.
Uzņēmuma reakcija
Virgin Media pārstāvis atvainojās un norādīja, ka uzņēmums pēdējos gados pilnībā pārveidojis klientu apkalpošanu, novēršot pagātnes nepilnības, un atrisinājis visas formālās klientu sūdzības. Ofcom jaunākie dati liecina, ka Virgin Media tagad ir vismazāk sūdzību saņēmušais platjoslas operators.
Iepriekšējais sods
Šis sods seko pagājušā gada decembrī piemērotajam 23,8 miljonu mārciņu naudas sodam, ko Ofcom noteica pēc tam, kad atklāja, ka uzņēmums, pārejot no analogās uz digitālo fiksēto līniju, pakļāvis tūkstošiem neaizsargātu cilvēku riskam.
