Digitālo maku trūkums tiešsaistes veikalos atbaida Z paaudzes pircējus
Jauns pētījums rāda, ka Z paaudzes pircēji visbiežāk pamet pirkumu grozu, ja veikals neatbalsta viņu izvēlēto digitālo maku. Tas rada nozīmīgus zaudējumus tirgotājiem, kuri nav pielāgojušies maksājumu paradumu maiņai.
Datu analītikas platformas PYMNTS Intelligence veiktais pētījums atklāj, ka jaunākā pircēju paaudze ir īpaši prasīga attiecībā uz maksājumu veidiem tiešsaistes veikalos. Ja vēlamais digitālais maks nav pieejams pie kases, daļa pircēju vienkārši pamet piepildīto pirkumu grozu.
Pēdējo 30 dienu laikā 36 procenti Z paaudzes pārstāvju ir atteikušies no pirkuma tieši šī iemesla dēļ — tas ir 1,7 reizes vairāk nekā vidēji visos pircēju segmentos. Tuvu šim rādītājam ir tūkstošgades paaudze ar 31 procentu. Kopā abas grupas veido apmēram 40 miljonus pircēju, kas mēneša laikā atteikušies no plānota pirkuma, radot tirgotājiem jutīgus ieņēmumu zaudējumus. Salīdzinājumam — X paaudzē šis rādītājs ir 15 procenti, bet senioru vidū tikai 8,3 procenti.
Digitālie maki aug popularitātē
Platformas Global Payments dati rāda, ka 2025. gadā digitālie maki tika izmantoti 40 procentos tiešsaistes pirkumu un 17 procentos pirkumu klātienē. PYMNTS pētījums papildus atklāj, ka 87 miljoni ASV pircēju pēdējā mēneša laikā izmantojuši digitālo maku tiešsaistē. Z paaudze ir visaktīvākā šo rīku lietotāja — 47 procenti, kam seko tūkstošgades paaudze ar 44 procentiem. Prognozēts, ka līdz 2030. gadam ASV digitālo maku apgrozījums pieaugs līdz 4,1 triljonam dolāru.
Finansiālais spiediens un "pirc tagad, maksā vēlāk"
Pētījums saista pirkumu pamešanu arī ar finansiālo situāciju — pircēji, kas dzīvo no algas līdz algai, grozu pamet gandrīz trīs reizes biežāk nekā citi. Šis faktors īpaši skar Z paaudzi, kuras bezdarba līmenis sasniedz 8,3 procentus, bet 42 procenti strādājošo jauniešu arī dzīvo no algas līdz algai. Tas veicina pieaugošo pieprasījumu pēc atlikta maksājuma pakalpojumiem, piemēram, PayPal Pay Later, kas pētījumā izrādījās populārāks par konkurentu Klarna.
Kopumā PYMNTS lēš, ka trūkstošu maksājumu opciju dēļ ASV tirgotāji mēnesī zaudē aptuveni 26,3 miljonus pircēju, un gandrīz puse Z paaudzes pārstāvju atzīst, ka šādā gadījumā mainītu tirgotāju vai pilnībā atsauktos no pirkuma.
