Autostāvvietu operators "Park Expert" saskaras ar simtiem sūdzību par nesamērīgiem sodiem

Rīgas iedzīvotājs Sergejs Muzikins, dodoties uz Jūrmalu, mēģināja iegādāties iebraukšanas caurlaidi, taču lietotnē kļūdas pēc samaksāja par autostāvvietu pakalpojumu sniedzēja "Park Expert" pakalpojumu 20 eiro vietā, kur bija plānojis maksāt tikai piecus eiro par caurlaidi. Vēloties atgūt naudu, viņš uzzināja, ka par to, lai noskaidrotu, vai auto vispār atradies uzņēmuma stāvvietā, jāsamaksā vēl 30 eiro par "kameru pārbaudi". Muzikins par gadījumu vērsies Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).

Līdzīgā situācijā nonācis arī zvērināta advokāta Artūra Marģeviča klients – juridiska persona, kurai piemērots 35 eiro līgumsods par aptuveni stundu ilgu stāvēšanu, kas, pēc klienta domām, būtu vērta apmēram divus eiro. Advokāts publiski norādījis, ka uzņēmums nespēj izskaidrot, kā aprēķināta konkrētā soda summa, un uzsver, ka jautājums skar plašāku problēmu par privātu operatoru tiesībām noteikt nesamērīgus līgumsodus. Šo strīdu, tā kā tas ir starp juridiskām personām, izšķirs tiesa.

Simtiem sūdzību

Līdz 12. jūlijam PTAC bija saņēmis 277 sūdzības par autostāvvietu pakalpojumiem kopumā, no kurām 164 jeb gandrīz 60% attiecās tieši uz "Park Expert" – ievērojami vairāk nekā par citiem lielajiem tirgus dalībniekiem. Tāpēc 21. jūlijā PTAC paziņoja par uzņēmuma komercprakses izvērtēšanas uzsākšanu, īpašu uzmanību pievēršot sodiem, kas piemēroti tūlīt pēc piecu minūšu termiņa beigām, tostarp pie ārstniecības iestādēm.

"Park Expert" saņemto vērtējumu neatzīst, uzskatot to par reputāciju graujošu, un norāda, ka sūdzības veido mazāk nekā vienu procentu no kopējā darījumu skaita. Uzņēmums solījis līdz gada beigām pārskatīt noteikumus, uzlabot norāžu redzamību, iebildumu izskatīšanu un darbinieku apmācību.

Mediju vēsturē fiksēti arī citi gadījumi ar "Park Expert" – no pārāk augstu izvietotiem noteikumiem līdz sodiem cilvēkiem ar invaliditāti un tehnisku kļūdu dēļ neveiksmīgiem maksājumiem, daļu no kuriem uzņēmums vēlāk atcēlis pēc mediju iesaistes. PTAC iesaka patērētājiem pēc soda saņemšanas saglabāt visus pierādījumus – maksājumu apliecinājumus, ekrānuzņēmumus un kļūdu paziņojumus.